Решение проблем команды
Решение проблем команды – важный инструмент управления командой. Какой подход Вы выбираете, когда сталкиваетесь с проблемой? Вы пробуете первое решение, которое приходит на ум? Составляете подробный план, в котором указываете, кто, что и когда делает? Или Вы просите кого-нибудь с опытом придумать решение для Вас? А что, если проблема охватывает не только Вас, но и более широкую группу людей?
Уборка Вашего офиса, вероятно, не требует плана или экспертного мнения, и — это то, что вы должны просто сделать.
Опять же, если офис большой и в нем работает много людей, Вы можете разработать план.
Если Ваш офис представляет собой операционную в больнице, Вы, вероятно, захотите получить мнение эксперта о том, как лучше всего дезинфицировать поверхности.
И если офис находится на Международной космической станции, Вам будет нужно провести много проб методов уборки в невесомости чтобы получить варианты решения.
Комбинация двух вопросов:
Структура «Матрица согласия и определенности» помогает:
Индивидуальная работа
Работа в группе
Мы можем использовать следующую аналогию, чтобы проиллюстрировать эти различия:
Решение проблем команды. Методика проведения освобождающей структуры
Матрица соглашения и уверенности может служить первым шагом к прояснению характера проблемы и предотвращению несоответствия между проблемой и решением, что часто является причиной хронических трудностей.
позволяет легко разделить проблемы на четыре категории: простые, усложненные, сложные, хаотичные.
- Попросите участников индивидуально составить список проблем, которые волнуют их, и они отнимают много времени
- Предложите участникам классифицировать свои текущие проблемы как простые, усложненные, сложные, хаотичные
- Попросите поместить каждую проблему в матрицу соглашения и уверенности в соответствии с их ответами на два вопроса: каков уровень согласия между участниками относительно наилучшего способа решения проблемы? Какова степень определенности и предсказуемости результатов предлагаемых решений для решения проблемы?
- Продолжая работать индивидуально, участники ставят задачи в своих индивидуальных матрицах
- Каков уровень согласия между участниками относительно наилучшего способа решения проблемы?
- Сделать видимыми для всех масштабы и характер проблем, с которыми сталкиваются члены организации
- Уменьшить разочарование людей, не добивающихся прогресса в решении ключевых проблем. Проведя дифференцировку проблем, которые стоят перед ними, открывается картина какие методы решения могут существовать
- Группе планирования перейти от фазы «аналитического паралича» к фазе действия.
- Попросите участников обсудить результаты индивидуальной работы в парах
- Предложите им пообщаться с другими людьми в группе из 4–6 человек, чтобы найти точки согласия решения проблем, точки разногласий. Определите места несоответствий проблем их вариантам решения
- Предложите всем разместить свои проблемы на большой настенной матрице
- Попросите участников подумать о подходах, которые они используют или рассматривают для решения каждой проблемы, оценить, насколько хорошо они подходят, и определить, где есть несоответствия. Какие тенденции они видят? Есть ли какие-либо несоответствия, которые выявляются и которые они должны устранить?
- Предложите всей группе поделиться размышлениями и решить, какие шаги предпринять дальше.
- Выбрать сочетание методологий изменений в начале нового проекта по улучшению
- Обмениваться мнениями по различным проблемам на разных уровнях организации
- Определить где локальные решения могут помочь в решении более крупных проблем
- Сократить потери времени за счет согласования проблем с вариантами их решения
- Какова степень определенности и предсказуемости результатов предлагаемых решений для решения проблемы?
Проблема проста, когда ее можно решить с помощью методов, которые легко воспроизвести и они понятны (ранее применялись в практике с известным результатом)
Усложненные проблемы. Для их решения нужны эксперты для разработки решения, но которое принесет желаемые результаты предсказуемым образом.
Проблема является сложной, когда существует несколько допустимых способов сделать это, но результаты не предсказуемы в деталях.
Хаотичные проблемы. Контекст слишком турбулентный и неопределенный, чтобы определять путь вперед.
простое — это все равно что следовать кулинарному рецепту, усложненное — все равно что отправить ракету на Луну; сложное — все равно, что воспитывать ребенка, хаотичное — все равно что искать иголку в стоге сена.
Материал взят с сайта High Advance
